Anslutningsmetoder
Ekosystemet Tillstånd och tillsyn gör det möjligt att erbjuda kunden en sömlös heltäckande tjänst. Detta kräver interoperabilitet mellan ekosystemets olika tjänster, vilket uppnås genom att ansluta myndighetens ärendehanteringstjänst och tjänsten Tillstånd och tillsyn till varandra.
I anslutningsalternativen för tjänsten Tillstånd och tillsyn har myndigheternas elektroniska och traditionella kanaler för ärendehanteringstjänster beaktats. Myndighetens behov, verksamhetsmiljön och ärendehanteringstjänsternas tekniska lösningar påverkar vilken lösning som är mest optimal för myndighetens processer och produktionen av en heltäckande tjänst för kunden.
E-tjänst
Med elektronisk ärendehantering, e-tjänst, avses en myndighetstjänst där kunden kan uträtta ärenden elektroniskt och som åtminstone delvis är interaktiv (tjänst, inte elektronisk blankett). E-tjänsten samlar in de uppgifter som behövs av kunden och dessa sparas i elektronisk form. I en del e-tjänster kan kommunikationen mellan kunden och myndigheten ske i tjänsten.
För att ge kunden möjlighet till flera tjänster “över samma disk” kopplas myndigheters e-tjänster till tjänsten Tillstånd och tillsyn, så att kunden har möjlighet att inleda ärendena på ett och samma ställe.
Ärendehanteringstjänsten ska åtminstone funktionsmässigt separeras från ärendehanteringen, där myndigheten hanterar ärenden, fattar beslut och arkiverar, även om en elektronisk lösning i myndighetens ärendehanteringstjänst kan omfatta en del av ärendehanteringens uppgifter.
Traditionell ärendehanteringstjänst
Med traditionell ärendehanteringstjänst menas en myndighetstjänst där kunden uträttar ärenden hos myndigheten via kundtjänsten, via e-post, på en pappersblankett eller på en webblankett.
Digitalisering av en traditionell ärendehanteringstjänst
Eftersom en traditionell ärendehanteringstjänst som sådan inte kan anslutas till tjänsten Tillstånd och tillsyn, ska myndigheten vid sidan av den nuvarande tjänsten erbjuda kunderna en elektronisk servicekanal.
När det gäller en traditionell ärendehanteringstjänst bör myndigheten i högre grad granska sin nuvarande serviceprocess. Behövs det en kommersiell elektronisk ärendehanteringslösning som stöd för ärendehanteringstjänsten eller räcker det med de begränsade funktionerna i Förenklad e-tjänst i tjänsten Tillstånd och tillsyn. Läs mer om digitaliseringen av den traditionella ärendehanteringstjänsten på sidan Förenklad e-tjänst.
Två alternativ
De olika sätten att ansluta myndighetens ärenden till tjänsten Tillstånd och tillsyn är
- Elektroniskt kommunikationsgränssnitt, som man kan ansluta myndighetens elektroniska tjänster till och
- Förenklad e-tjänst när myndigheten har kommit fram till denna lösning utifrån alternativen för digitalisering av den traditionella ärendehanteringstjänsten