Hänvisa kunden till tjänsten
Som den sista uppgiften i ibruktagandet ska myndigheten göra nödvändiga ändringar och tillägg i anvisningarna om servicekanaler för kunderna. Tjänsten Tillstånd och tillsyn tas nu i bruk som en ny servicekanal för kunder som ansöker om tillstånd. När de nödvändiga ändringarna i kundanvisningarna har gjorts, hittar kunderna tjänsten Tillstånd och tillsyn som myndigheternas servicekanal utifrån de anvisningar som gjorts.
Servicekanaler med beaktande av kundens verksamhet
I beskrivningen av servicekanalerna är det viktigt för kunden att identifiera i vilka situationer olika kanaler ska användas. Hänvisningen till olika servicekanaler görs med beaktande av kundernas behov. I denna anvisning har servicekanalerna indelats beroende på kunden och dennes verksamhet enligt följande:
Tjänsten Tillstånd och tillsyn som servicekanal
När kundens verksamhet förutsätter flera olika tillstånd av olika myndigheter eller när en enskild myndighets tillståndsärenden erbjuds kunderna endast som Förenklad e-tjänst i tjänsten Tillstånd och tillsyn, hänvisas kunden till tjänsten Tillstånd och tillsyn.
Företagens och sammanslutningarnas tillståndsbehov är ofta i projektform, varvid kunden till exempel har ett projekt vars slutresultat är en anläggning som producerar el. I detta fall förutsätter kundens verksamhet tillstånd för genomförande- och användningsfasen av flera olika myndigheter inom olika förvaltningsområden, varvid det naturligaste är att hänvisa kunden till tjänsten Tillstånd och tillsyn.
Myndighetens e-tjänst som servicekanal
Om kundens verksamhet klart förutsätter ett enskilt tillstånd eller tillstånd av endast en myndighet, kan kunden hänvisas direkt till myndighetens e-tjänst.
Ofta riktas privatpersoners tillståndsbehov till enskilda myndigheter. Som exempel vill en privatperson bygga ett hus på en planlagd tomt, varvid enbart byggnadstillstånd från kommunens byggnadstillsyn räcker.
Tjänsten Tillstånd och tillsyn som ny servicekanal
Tjänsten Tillstånd och tillsyn som myndighetens servicekanal används i första hand i fall där kundens verksamhet förutsätter tillstånd av flera olika myndigheter i servicehelheter som gäller en produktionsanläggning eller arrangemang av evenemang. I fråga om dessa kan kunden utreda sitt tillståndsbehov och ansöka om nödvändiga tillstånd via en servicekanal.
Kundhandledning i myndighetens tjänster
Hänvisningen till tjänsten Tillstånd och tillsyn görs i myndighetens kundanvisningar (webbplatser, annat kundmaterial) så att kunden hittar den servicekanal som hen behöver.
Gå till anvisningen: Kundhandledning i myndighetens tjänster
Servicekanalhänvisning i webbtjänsten Suomi.fi
Ändringar i hänvisningen till olika servicekanaler ska också göras i Suomi.fi-servicedatalagret, så att kunden hittar den servicekanal hen behöver när hen använder webbtjänsten Suomi.fi.
Gå till anvisningen: Servicekanalstyrning i webbtjänsten Suomi.fi